揚(yáng)州建盛公用事業(yè)發(fā)展有限公司，作為區(qū)域重要的綜合公用事業(yè)服務(wù)商，集自來水供應(yīng)、燃?xì)廨斉?、集中供暖三大民生業(yè)務(wù)于一體，構(gòu)建了覆蓋生產(chǎn)、輸配、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的全鏈條保障體系。在這條關(guān)乎千家萬戶杯中清泉、灶臺(tái)之火、與冬日暖流的城市能源命脈上，一支充滿活力的青年隊(duì)伍正以專業(yè)和堅(jiān)守，書寫著新時(shí)代公用事業(yè)人的青春篇章。

01

服務(wù)窗口的“微笑名片”

“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”上午9點(diǎn)，客戶服務(wù)部服務(wù)大廳收費(fèi)班班長(zhǎng)管德娟以溫暖的微笑迎接第一位用戶。在這個(gè)日均接待上百人次的綜合窗口，她帶領(lǐng)班組實(shí)現(xiàn)了水、氣、熱三項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)用戶對(duì)暖氣費(fèi)計(jì)算方式的疑問，她調(diào)出歷史數(shù)據(jù)，用不同顏色的筆清晰標(biāo)注出用熱時(shí)段和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；遇到老人不會(huì)使用線上繳費(fèi)，她耐心地一步步演示操作，用精準(zhǔn)與溫情打造建盛服務(wù)的“金名片”。

02

戶外巡檢的“鐵腳板”

生產(chǎn)運(yùn)行部巡檢班班長(zhǎng)趙凱背著十余斤的工具包，正沿著儀化生活區(qū)主干道逐段排查。“聽聲辨位”是他的絕活——通過敲擊井蓋的聲音判斷閥門狀態(tài)，觀察地面滲水痕跡預(yù)判管道隱患。三伏天地表溫度超過50℃，他每日?qǐng)?jiān)持完成17公里巡檢路線；寒冬里，他徒手檢測(cè)保溫層密封性，確保供暖管線無恙。去年冬季，在一次例行巡檢中，他憑借與智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)協(xié)同配合，精準(zhǔn)定位一處地下燃?xì)夤艿牢⑿孤c(diǎn)，并及時(shí)排除了險(xiǎn)情，防患于未然。多年來，他累計(jì)發(fā)現(xiàn)并處置各類管網(wǎng)隱患，有力保障了系統(tǒng)的安全運(yùn)行，被同事們稱為管網(wǎng)的“活地圖”和“安全哨兵”。

03

數(shù)據(jù)中樞的“多面手”

客戶服務(wù)部綜合班班長(zhǎng)趙斌，是隱藏在數(shù)據(jù)背后的守護(hù)者。他帶領(lǐng)班組每日處理上千條水、氣表計(jì)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩查讀數(shù)異常、制定更換計(jì)劃、處理用戶疑難工單，構(gòu)筑起一道無形的數(shù)據(jù)防線。憑借對(duì)數(shù)據(jù)的敏銳洞察，他優(yōu)化了《表計(jì)異常處理流程》，大幅提升了工作效率。

去年底，趙斌被抽調(diào)到儀化生活區(qū)一次供熱管網(wǎng)改造工程現(xiàn)場(chǎng)。他將客服工作中培養(yǎng)的細(xì)致與協(xié)調(diào)能力帶入工程一線，高效比對(duì)分析用戶數(shù)據(jù)與施工方案，協(xié)助解決多處技術(shù)對(duì)接難題，為這項(xiàng)重大民生工程的順利推進(jìn)提供了關(guān)鍵支持。

從數(shù)據(jù)中樞到工程一線，趙斌以同樣的專注與擔(dān)當(dāng)，在不同崗位上守護(hù)著萬家安穩(wěn)。

從數(shù)據(jù)海洋的“護(hù)航員”到攻堅(jiān)工程的“排頭兵”，趙斌用行動(dòng)證明，新時(shí)代的青年工匠，既能在本職崗位上精益求精，也能在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，以數(shù)據(jù)賦能工程，用智慧守護(hù)民生。

04

青春能量的“傳播者”

作為客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干，金炫每日與數(shù)據(jù)為伴，精準(zhǔn)處理水氣表計(jì)讀數(shù)核對(duì)、用戶工單流轉(zhuǎn)等日常事務(wù)。而在業(yè)務(wù)之外，他還有另一個(gè)重要身份——公司團(tuán)支部宣傳委員。

手握筆桿和相機(jī)，金炫主動(dòng)深入巡檢、搶修、客服一線，挖掘青年員工的動(dòng)人故事。他精心維護(hù)智慧團(tuán)建系統(tǒng)，規(guī)范完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)與團(tuán)員管理，使支部工作始終保持在先進(jìn)行列。

他巧妙地將一線業(yè)務(wù)經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為宣傳創(chuàng)作的源泉，用同事們聽得懂、喜歡看的方式，講述建盛青年自己的故事。從數(shù)據(jù)篩查到稿件撰寫，從用戶溝通到活動(dòng)組織，金炫在業(yè)務(wù)與宣傳的雙重崗位上，詮釋著新時(shí)代青年員工的多彩青春。

05

三供先鋒的“淬火計(jì)劃”

建盛公司青年團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，根植于公司精心構(gòu)建的“多維鍛造”育才體系。通過聚焦自來水、燃?xì)狻⒐┡竺裆Ｕ蠘I(yè)務(wù)，實(shí)施跨崗位輪訓(xùn)，推動(dòng)青年員工從“專一業(yè)務(wù)”向“一專多能”的復(fù)合型“三供先鋒”轉(zhuǎn)變；“工匠師徒”結(jié)對(duì)機(jī)制，為每位青年量身定制成長(zhǎng)路徑，將老師傅的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可傳承、可學(xué)習(xí)的可視化教材；綜合應(yīng)急演練、技能比武等多重實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，持續(xù)錘煉青年在復(fù)雜工況下的協(xié)同處置能力，筑牢城市“生命線”守護(hù)根基。

當(dāng)清泉從龍頭汩汩流出，當(dāng)灶臺(tái)躍動(dòng)藍(lán)色火焰，當(dāng)寒冬室內(nèi)溫暖如春——這些平凡日常的背后，正是建盛“三供先鋒”青年不舍晝夜的堅(jiān)守。從“業(yè)務(wù)能手”到“三供全能”，從“跟跑學(xué)習(xí)”到“先鋒引領(lǐng)”，這群青年正以新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人的擔(dān)當(dāng)與匠心，在自來水、燃?xì)?、供暖交織而成的城市命脈網(wǎng)絡(luò)中，踐行“強(qiáng)企有我”的青春誓言。每一次精準(zhǔn)服務(wù)、每一次隱患排查、每一次安全宣傳，都是他們對(duì)萬家安寧的鄭重承諾，亦是對(duì)“三供先鋒”稱號(hào)的生動(dòng)詮釋。